本报讯 （全媒体记者马乐）近期，乌鲁木齐市气温起伏不定，广汇热力有限公司根据室外气温情况及时调节供暖温度，并组织客服人员入户调查，及时排除故障，保证正常供暖。
4月3日，记者跟随广汇热力有限公司第三分公司客服及维修人员来到白云尚都小区查询供暖情况。今年64岁的曹玉新老人和老伴一直住在白云尚都小区，他说：“老年人容易感冒，所以对室内的温度要求可能会高一点，家里一直摆放了两个温度计对比观察，整个采暖季，我们家的温度都在23℃左右，很舒适。对于他们的服务，我十分满意。”
据该公司客户服务部负责人魏吉松介绍，根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定，用户家中温度应保持在20℃以上，但是在调查过程中发现，房屋装修过程中用户私装过水热同时改变原有供暖设计管线较为普遍、老旧房屋保温性能差、门窗漏风等都是造成室内温度不稳定的原因。此外，住户未及时清理过滤网也是主要原因之一。魏吉松说：“清洗过滤网属于住户自行负责的范畴，但我们考虑到个别老年人操作困难，每年采暖季前后，我们都会免费上门帮助他们清洗过滤网。以便为他们提供一个温暖舒适的生活环境。”
广汇热力客服部在采暖季期间的每个月都会抽取15%的住户进行上门测温及客户满意度调查。
据了解，新疆广汇热力有限公司下设五个供热分公司和1个锅炉安装维修公司，总供暖面积1547万平方米，现有燃气锅炉房49座，燃气锅炉195台1603蒸吨，换热站213座。供热用户11.7万户、商铺1.21万户。并连续12年荣获“城市供热保障先进单位”称号。